Όροι&Προϋποθέσεις VINATAGE
1. Εισαγωγή — Εφαρμογή όρων
1.1. Οι παρόντες Όροι & Προϋποθέσεις (εφεξής «Όροι») ρυθμίζουν τη σχέση μεταξύ του Πωλητή και κάθε καταναλωτήεπιχείρησης (εφεξής «Πελάτης») που προβαίνει σε παραγγελία μέσω του ηλεκτρονικού καταστήματος vinatage.gr.
1.2. Με την υποβολή παραγγελίας ο Πελάτης αποδέχεται πλήρως και ανεπιφύλακτα τους παρόντες Όρους.
2. Ορισμοί
2.1. «Προϊόν(τα)»: κάθε εμφιαλωμένο κρασί / vintage που προσφέρεται στο e-shop.
2.2. «Vintage»: κρασί που φέρει ένδειξη έτους παραγωγής και ιδιαιτερότητες παλαίωσης — ενδέχεται να υπάρχουν φυσικές διακυμάνσεις.
2.3. «Παραγγελία»: κάθε άμεση (online) αίτηση αγοράς Προϊόντων μέσω checkout.
3. Προϊόντα — Περιγραφές & Διαθεσιμότητα
3.1. Ο Πωλητής καταβάλλει προσπάθεια να παρουσιάζει ακριβώς τις πληροφορίες (φωτογραφίες, vintage, χωράφι, εμφιαλωτής, βαθμός αλκοόλ, βαρέλι κ.λπ.).
3.2. Διακύμανση vintage: Τα vintage κρασιά έχουν φυσικές διαφορές μεταξύ φιαλών (ελαφρά διαφορά χρώματος, ίζημα, μικρές διαφορές γεύσης). Τέτοιες διακυμάνσεις δεν αποτελούν ελάττωμα εκτός αν το προϊόν είναι ακατάλληλο για κατανάλωση.
3.3. Διαθεσιμότητα: Τα προϊόντα είναι διαθέσιμα ως αναρτημένα. Αν προκύψει εξάντληση, ο Πωλητής θα ειδοποιήσει τον Πελάτη εντός 5 εργάσιμων ημερών και θα προσφέρει επιλογές (εναλλακτικό προϊόν / αναμονή / πλήρης επιστροφή χρημάτων).
4. Τιμές & Φόροι
4.1. Όλες οι τιμές εμφανίζονται σε EUR και περιλαμβάνουν τον ΦΠΑ (εκτός αν αναφέρεται διαφορετικά).
4.2. Η τελική τιμή κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας είναι η τιμή που εμφανίζεται στο checkout.
4.3. Σε περίπτωση σφάλματος τιμολόγησης (τυπογραφικό λάθος, προφανής ασάφεια), ο Πωλητής έχει το δικαίωμα να ακυρώσει την παραγγελία και να επιστρέψει οποιοδήποτε ποσό έχει ήδη καταβληθεί.
5. Πληρωμές
5.1. Δεκτοί τρόποι: πιστωτική/χρεωστική κάρτα (Visa/Mastercard μέσω Stripe/Paypal), PayPal, τραπεζική κατάθεση (εφόσον υπάρχει η επιλογή).
5.2. Η πληρωμή ολοκληρώνεται πριν την αποστολή, εκτός αν υπάρχει ρητή συμφωνία διαφορετική.
5.3. Συναλλαγές διεκπεραιώνονται μέσω ασφαλών παρόχων — ο Πωλητής δεν διατηρεί στοιχεία πλήρης κάρτας πέραν των αναγκαίων.
6. Έλεγχος ηλικίας / απαγόρευση πώλησης σε ανηλίκους
6.1. Απαγορεύεται η πώληση αλκοολούχων σε άτομα ηλικίας κάτω των 18 ετών (ή κατά το νόμιμο όριο της χώρας προορισμού). Ο Πελάτης δηλώνει ότι είναι άνω των νόμιμων ορίων ηλικίας.
6.2. Ο Πωλητής διατηρεί το δικαίωμα να απαιτήσει έλεγχο ταυτότητας κατά την παράδοση ή πριν/μετά την πώληση. Αν παρουσιαστεί αμφιβολία, η παράδοση θα αρνηθεί και ο Πελάτης δεν έχει δικαίωμα σε επιστροφή χρημάτων σε περίπτωση ψευδούς δήλωσης.
6.3. Η τήρηση της υποχρέωσης ηλικιακού ελέγχου είναι υποχρεωτική βάσει του ισχύοντος νόμου· βλ. νεότερη νομοθεσία για επαλήθευση ηλικίας (2025).
7. Αποστολές & Παραδόσεις
7.1. Χρόνος επεξεργασίας: 1–5 εργάσιμες ημέρες (εξαρτάται από τη διαθεσιμότητα). Ο χρόνος παράδοσης εξαρτάται από courier και περιοχή.
7.2. Κόστος αποστολής: εμφανίζεται στο checkout. Τυχόν δασμοί / τελωνειακά τέλη για διεθνείς αποστολές βαρύνουν τον πελάτη.
7.3. Για προϊόντα που διακινούνται με διεθνή αποστολή, ο Πωλητής δεν φέρει ευθύνη για καθυστερήσεις λόγω εκτελωνισμού ή περιορισμών εισαγωγής στη χώρα προορισμού.
7.4. Υπεύθυνη παράδοση: Ο παραλήπτης πρέπει να ελέγξει τη συσκευασία κατά την παράδοση και να αναφέρει τυχόν εμφανείς ζημιές στον courier και στον Πωλητή εντός 24 ωρών.
8. Επιστροφές, Αντικαταστάσεις & Δικαίωμα Υπαναχώρησης (14 ημέρες)
8.1. Γενική αρχή: Σύμφωνα με την Οδηγία 2011/83/ΕΕ, ο καταναλωτής δικαιούται να υπαναχωρήσει εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την παράδοση ενός προϊόντος (εάν πρόκειται για απόσταση).
8.2. Εξαιρέσεις: Το δικαίωμα υπαναχώρησης μπορεί να εξαιρεθεί για προϊόντα που φθείρονται ή αλλοιώνονται γρήγορα ή για προϊόντα που λόγω φύσης δεν μπορούν να επιστραφούν (π.χ. προϊόντα που έχουν ανοιχτεί και δεν μπορούν να επανεκτεθούν για λόγους υγιεινής). Για κρασιά:
Η πώληση αλκοολούχων ΔΕΝ απαλλάσσεται αυτόματα· συνεπώς, ο καταναλωτής έχει γενικά 14 ημέρες εκτός αν το προϊόν ξεχωρίζει ως εξατομικευμένο ή έχει χαρακτηριστικό που το αποκλείει (π.χ. άνοιγμα σφραγίδας). Σε κάθε περίπτωση, οι ειδικοί όροι επιστροφής πρέπει να περιγράφονται ρητά.
8.3. Διαδικασία επιστροφής: Εάν ασκηθεί το δικαίωμα υπαναχώρησης: (α) ο πελάτης ενημερώνει γραπτώς εντός 14 ημερών, (β) επιστρέφει το προϊόν σε άριστη κατάσταση εντός 14 ημερών από την ενημέρωση, (γ) τα έξοδα επιστροφής βαρύνουν τον πελάτη εκτός αν ο Πωλητής έχει άλλη πολιτική.
8.4. Ελαττωματικό / λανθασμένο προϊόν: Αν το προϊόν είναι ελαττωματικό ή δεν συμφωνεί με την παραγγελία, ο Πωλητής αναλαμβάνει τα έξοδα επιστροφής και παρέχει αντικατάσταση ή πλήρη επιστροφή χρημάτων εντός 14 εργάσιμων ημερών από την παραλαβή του ελαττωματικού προϊόντος.
8.5. Ιζημα / φυσικά σημάδια παλαίωσης: Δεν αποτελούν ελάττωμα κατά τα συνηθισμένα του vintage· όμως αν η φιάλη είναι χαλασμένη/«ξεφούσκωτη» ή το κρασί ακατάλληλο, τότε ισχύει η παράγραφος ελαττωματικού προϊόντος.
9. Ποιότητα, Απόδειξη γνησιότητας & Provenance
9.1. Ο Πωλητής δηλώνει ότι διαθέτει τα απαραίτητα στοιχεία προέλευσης/αυθεντικότητας για τα vintage που πωλεί (προέλευση, εμφιαλωτής, batch/lot αν υπάρχουν).
9.2. Σε κάθε ισχυρισμό περί σπανιότητας/παλαίωσης/επένδυσης, ο Πωλητής αποκαλύπτει διαθέσιμα πιστοποιητικά ή έγγραφα κατόπιν αίτησης του πελάτη.
9.3. Σε διαφορές περί γνησιότητας, εφαρμόζεται διαδικασία ελέγχου: πελάτης επιστρέφει προϊόν, πραγματογνωμοσύνη από ανεξάρτητο εμπειρογνώμονα, και ανάλογη αποζημίωση εφόσον διαπιστωθεί πλαστότητα.
10. Προσωπικά Δεδομένα — GDPR
10.1. Η επεξεργασία προσωπικών δεδομένων γίνεται σύμφωνα με τον Κανονισμό (ΕΕ) 2016/679 (GDPR). Οι τύποι δεδομένων, σκοποί επεξεργασίας, χρόνοι διατήρησης και τα δικαιώματα του υποκειμένου περιγράφονται στην Πολιτική Απορρήτου/Privacy Policy της ιστοσελίδας.
10.2. Ο Πελάτης έχει δικαίωμα πρόσβασης, διόρθωσης, διαγραφής (όπου επιτρέπεται), περιορισμού επεξεργασίας και φορητότητας. Επικοινωνία για ασκήσεις δικαιωμάτων: privacy@vinatage.gr (ή άλλο email που θα δηλώσεις).
10.3. Συστήνεται η χρήση ασφαλών πρωτοκόλλων (HTTPS), encrypted backups και περιορισμένη πρόσβαση στα δεδομένα.
11. Ευθύνη — Περιορισμοί
11.1. Ο Πωλητής δεν φέρει ευθύνη για τυχαίες, έμμεσες ή επακόλουθες ζημίες (π.χ. χαμένη κερδοφορία) εκτός αν προκύπτουν από δόλο ή βαριά αμέλεια.
11.2. Το μέγιστο ποσό αποζημίωσης για άμεση ζημία περιορίζεται στο συνολικό ποσό που κατέβαλε ο πελάτης για την εκάστοτε παραγγελία.
11.3. Ο Πωλητής δεν ευθύνεται για καθυστερήσεις ή ζημίες που προκαλούνται από τρίτους (courier, τελωνεία), ανώτερη βία ή κρατικές απαγορεύσεις.
12. Ανάκληση προϊόντων (recall)
12.1. Σε περίπτωση ανάκλησης λόγω προβλήματος ποιότητας ή ασφάλειας, ο Πωλητής θα ειδοποιήσει άμεσα τους πελάτες και θα οργανώσει την επιστροφή/αντικατάσταση και θα καταβάλει τα έξοδα επιστροφής.
12.2. Θα συνεργαστεί με τις αρχές και θα ενεργήσει ώστε να περιοριστεί κάθε κίνδυνος για δημόσια υγεία.
13. Force Majeure (Ανώτερη Βία)
13.1. Ο Πωλητής απαλλάσσεται από ευθύνη για πλήρη/μερική μη εκπλήρωση υποχρεώσεων λόγω γεγονότων ανώτερης βίας (πόλεμος, φυσικές καταστροφές, κυβερνοεπιθέσεις, απεργίες, κυβερνητικές απαγορεύσεις κ.ά.).
13.2. Σε περίπτωση ανωτέρας βίας, ο Πωλητής θα ενημερώσει τον Πελάτη άμεσα και θα προτείνει εναλλακτικές λύσεις.
14. Πνευματική Ιδιοκτησία
14.1. Όλο το περιεχόμενο του site (κείμενα, φωτογραφίες, λογότυπα) προστατεύεται. Απαγορεύεται η αντιγραφή χωρίς άδεια.
15. Ακυρώσεις παραγγελιών από τον Πωλητή
15.1. Ο Πωλητής δικαιούται να ακυρώσει παραγγελία σε περίπτωση σφάλματος τιμολόγησης, εξάντλησης αποθέματος ή αντικειμενικής αδυναμίας παράδοσης. Θα ενημερώσει τον πελάτη και θα επιστρέψει άμεσα τα ποσά.
16. Διευθετήσεις διαφορών — Εφαρμοστέο Δίκαιο
16.1. Οι παρόντες Όροι διέπονται από το Ελληνικό Δίκαιο.
16.2. Για καταναλωτές: ισχύουν τα καταναλωτικά δικαιώματα (εφαρμοστή νομοθεσία ΕΕ/εθνική). Για διαφορές, τα καθ’ ύλην αρμόδια δικαστήρια είναι τα Δικαστήρια Αθηνών, εκτός αν ο νόμος προβλέπει διαφορετικά.
17. Τροποποιήσεις Όρων
17.1. Ο Πωλητής διατηρεί το δικαίωμα τροποποίησης των Όρων. Οι τροποποιήσεις δημοσιεύονται στην ιστοσελίδα και ισχύουν από την ημερομηνία δημοσίευσης.
18. Επικοινωνία / Εξυπηρέτηση πελατών
18.1. Για θέματα επιστροφών/ελαττωμάτων/ερωτήσεων επικοινώνησε με: info@vinatage.gr / Τηλ. [+30 …] (ώρες: Δ-ΠΑ 09:00–17:00).
Πρόσθετα Templates & Σενάρια
A. Template — Δήλωση ελαττωματικού προϊόντος (πελάτης προς shop)
«Δηλώνω ότι η παραγγελία αριθ. [Αριθμός] που παρέλαβα στις [ημερομηνία] περιλαμβάνει το προϊόν [όνομα] με ελάττωμα [περιγραφή]. Ζητώ αντικατάσταση / επιστροφή χρημάτων. Συνημμένα αποστέλλω φωτογραφία της φιάλης και της συσκευασίας.»
B. Διαδικασία ανάκλησης (προμηθευτής)
Ειδοποίηση πελατών εντός 48 ωρών.
Οργάνωση δωρεάν επιστροφής.
Έκδοση πιστωτικού σημειώματος ή αντικατάσταση εντός 14 εργ. ημερών.
C. Πολιτική αποζημιώσεων για καθυστέρηση αποστολή.
Εφόσον καθυστέρηση οφείλεται σε courier πέραν 7 εργάσιμων ημερών χωρίς ενημέρωση, ο πελάτης δικαιούται εκπτώση 10% στην επόμενη παραγγελία ή πλήρη επιστροφή αν ακυρώσει.
D. Πολιτική για διεθνείς αποστολές / τελωνεία
Ο πελάτης φέρει ευθύνη για το κόστος εισαγωγής/δασμών, και για την πιθανή μη αποδοχή/κατάσχεση από τελωνείο — ο Πωλητής δεν ευθύνεται για πολιτικές εισαγωγής τρίτων χωρών.
Σημαντικές Νομικές Παραπομπές.
Δικαίωμα υπαναχώρησης 14 ημερών (Οδηγία 2011/83/ΕΕ).
Πληροφορίες για τα δικαιώματα καταναλωτή στην Ελλάδα (gov.gr).
GDPR — ευθύνη επεξεργασίας & δικαιώματα υποκειμένου.
Πρόσφατο σχετικό νομοθετικό πλαίσιο στην Ελλάδα για έλεγχο ηλικίας/απαγόρευση πώλησης σε ανηλίκους (2025) — επιβεβαιώστε την ισχύ της διάταξης και τα πρόστιμα